楽天カードに電話がつながらない時はチャットサポートが便利
楽天カードにはチャットサポートがある！
「困ったことがあるので楽天カードに問い合わせたいのに、電話がつながらない」という場合は、「チャットサポート」の利用が便利です。
このチャットサポートは、年末年始の12月31日から1月3日までを除き、毎日9:30～17:30対応してくれますので、土日祝日にも問い合わせられます。
チャットサポートとはAIチャットとは別で、人間のオペレーターが対応してくれますので、「担当者に連絡する必要があるけれど、電話がつながらない・電話したくない」という場合に便利です。
私は2023年5月2日に楽天カードの自動音声フリーダイヤルに電話し、リボ払い残高の一括返済をしようとしたのですが、「オペレーターでなければ対応できない」という旨のメッセージが流れて返済できませんでした。
「電話だとなかなかつながらないかもしいれないし、オペレーターと話すのは嫌だな」と思っていましたが、調べてみると有人チャットサポートでリボ残高の一括返済を行えることがわかりました。
楽天カードのチャットサポートで問い合わせられる内容は？
楽天カードのチャットサポートでは、以下の内容を問い合わせられます(チャットサポートのページより引用)。
- カードが利用できない
- 利用残高の繰上げ返済（残高の一括、残高の一部支払い）
- ショッピングリボ・分割・ボーナス枠の変更
- あとからリボ払い・あとから分割払いへの変更
- カードの解約
- 利用覚えのない請求・カード利用お知らせメールについて
- カードの紛失・盗難
- 受け取れなかったカードの再送付
- 不審なメール（フィッシングメール）が届いた時の対応について
- 引き落としができなかった場合の支払い手続き
楽天カード・チャットサポートの利用方法
まず楽天カードのチャットサポートページに移動し、e-NAVIのID・パスワード(楽天市場と同一)を入力してログインしてください。
「ご利用方法」などが表示されますので、「チャットでのお問い合わせを開始する」ボタンを押してください。
その後は、「カード番号の下4桁」「氏名」などの情報を入力する必要があります。
また、必要に応じてオペレーターが対応してくれます。
私の場合は、本当にカード番号の下4桁と氏名を入力しただけで、5分もかからずに用件が完了しました。
拍子抜けするほど簡単ですので、「楽天カードに電話がつながらない」という時は、チャットサポートの利用がおすすめです。