povo 2.0回線の利用停止からの復活にはチャットサポートへの連絡が必要
povo 2.0は180日間トッピング未購入で回線が利用停止される
povo 2.0は基本使用料0円で使えるKDDI(au)系格安SIMですが、180日間トッピング購入や有料通話がないと利用停止・強制解約になる場合があります。
私は2022年6月30日にpovo 2.0を新規契約し、281日後の2023年4月7日に、「利用停止予告」メールが届きました
さらに、その24日後(2022年6月30日の305日後)の2023年5月1日には、「ご利用停止のお知らせ」メールが届き、povo 2.0による通信を行えなくなりました。
povo 2.0が利用停止になった状態では、トッピングを購入できず、回線を復活させることもできません。トッピングを購入しようとしてもエラーが出ます。
povo 2.0回線を利用停止から復活させるには、チャットサポートに連絡する必要があります。
なお、povo 2.0の利用停止から約30日が経って強制解約されると、回線は復活させられず再契約が必要ですのでご注意ください。
povo 2.0の利用停止をチャットサポートで解除する方法
利用停止されたpovo 2.0の回線は、チャットサポートに連絡すればすぐに復活させてもらえます。
チャット自体は5分ほどで完了するので、早めに連絡しましょう。
なお、povo 2.0チャットサポートのオペレーターによる有人サポートの受付時間は、年中無休の9時～21時(午後9時)です。
まずはチャットサポートのページにアクセスしてください。パソコンでもスマートフォンでもOKです。
名前・メールアドレス・電話番号・メッセージ(「povo 2.0の回線がトッピング未購入により利用停止されたので、再開してください」など)を入力します。
ご質問内容は「10. 【利用中】利用停止・利用停止の解除」を選択してください。
さらに、「b. トッピング未購入による利用停止の解除」を選びます。
メッセージ等を入力できたら、チャットを開始しましょう。
私の時は、開始から1分もせずにオペレーターにつながり、本人確認が行われました。
本人確認が完了してすぐに、povo 2.0の利用停止を解除する旨が表示されました。
この後はオペレーターの評価を行い、下部の退出ボタンを押せばチャットサポートでの手続きは完了です。
povo 2.0からメールが届き、トッピング購入が可能になる
私がpovo 2.0のチャットサポートに連絡し、手続きが完了したのは2023年5月23日火曜日・午後8時59分です。
完了から53分後の午後9時52分に「ご利用再開のご案内」というメールが届きました。
また、「お問い合わせいただいた件の回答を更新しました」というメールもほぼ同時刻に届いていました。
この後、povo 2.0アプリから「トッピング」の購入を行うことができ、無事に利用停止された回線が復活しました。
利用停止されたpovo 2.0回線を復活(利用再開)させる方法の手順は以上です。